С нами комфортно - Присоединяйтесь!

Главная / Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

1. Вопросы по начислениям в квитанциях.

1.1 «Где можно получить информацию по начислению, задолженности по квитанции за содержание и ремонт УК-СЕМЕРКА?»

Информацию по начислениям, задолженности за содержание и ремонт можно получить в офисах «Городского центра расчетов коммунальных платежей» (паспортном столе) только лично, предъявив паспорт, либо по тел. (3843) 920-111, (3843) 921-000, (3843) 920-092.

АДРЕСА И ГРАФИКИ РАБОТЫ ЦЕНТРОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ АБОНЕНТОВ
ООО «ГОРОДСКОЙ ЦЕНТР РАСЧЕТОВ КОММУНАЛЬНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ»
Прием абонентов производится в любом из Центров вне зависимости от места жительства абонента.

АДРЕС

ПОНЕДЕЛЬНИК

ВТОРНИК

СРЕДА

ЧЕТВЕРГ

ПЯТНИЦА

ул. Энтузиастов, дом 16

08:00-17:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

09:00-18:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

10:00-19:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

08:00-17:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

08:00-17:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

ул. Кирова, дом 103

08:00-17:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

09:00-18:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

10:00-19:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

08:00-17:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

08:00-17:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

ул. 40 лет ВЛКСМ, дом 72

08:00-17:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

09:00-18:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

08:00-17:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

10:00-19:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

08:00-17:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

пр. Запсибовцев, дом 4

08:30-17:30
Тех.перерыв
12:00-13:00

09:00-18:00
Тех.перерыв
12:00-13:00

08:30-17:30
Тех.перерыв
12:00-13:00

10:00-19:00
Тех.перерыв
12:00-13:00

08:30-17:30
Тех.перерыв
12:00-13:00

1.2 «Где можно получить информацию по начислению и задолженности по квитанции за холодную, горячую воду, водоотведение, отопление и вывоз мусора?»

Информацию по начислениям, задолженности за холодную, горячую воду, водоотведение, отопление и вывоз мусора можно получить в офисах                        ООО «Жилкомцентра» только лично, предъявив паспорт, либо по тел. (3843) 790-613. Адреса офисов :

Заводской район ул. Мориса Тореза, дом 39, график работы: с 9:00 до 18:00, вых.: сб-вс,

Центральный район — пр. Металлургов, дом 56, график работы: с 9:00 до 18:00, вых.: сб-вс,

Новоильинский район — ул. 11 Гвардейской Армии, дом 11 , график работы: с 9:00 до 18:00, вых.:сб-вс.

1.3 «Где можно заказать справку о том, кто зарегистрирован в квартире?»

Справку о зарегистрированных лицах можно получить в офисах «Городского центра расчетов коммунальных платежей» (паспортном столе) только лично, предъявив паспорт.

АДРЕСА И ГРАФИКИ РАБОТЫ ЦЕНТРОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ АБОНЕНТОВ
ООО «ГОРОДСКОЙ ЦЕНТР РАСЧЕТОВ КОММУНАЛЬНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ»
Прием абонентов производится в любом из Центров вне зависимости от места жительства абонента.

АДРЕС

ПОНЕДЕЛЬНИК

ВТОРНИК

СРЕДА

ЧЕТВЕРГ

ПЯТНИЦА

ул. Энтузиастов, дом 16

08:00-17:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

09:00-18:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

10:00-19:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

08:00-17:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

08:00-17:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

ул. Кирова, дом 103

08:00-17:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

09:00-18:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

10:00-19:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

08:00-17:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

08:00-17:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

ул. 40 лет ВЛКСМ, дом 72

08:00-17:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

09:00-18:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

08:00-17:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

10:00-19:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

08:00-17:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

пр. Запсибовцев, дом 4

08:30-17:30
Тех.перерыв
12:00-13:00

09:00-18:00
Тех.перерыв
12:00-13:00

08:30-17:30
Тех.перерыв
12:00-13:00

10:00-19:00
Тех.перерыв
12:00-13:00

08:30-17:30
Тех.перерыв
12:00-13:00

1.4 «Где можно получить информацию по начислению, задолженности по квитанции за электроэнергию?»

Информацию по начислениям, задолженности за электроэнергию можно получить в офисах ПАО «Кузбассэнергосбыт», либо по тел. (3843) 931-931.

Центральный участок 
654018, г. Новокузнецк, ул. Кирова, дом 50, пом. 1 
(384 3) 93-16-76, 93-19-51 

Заводский участок 
654031, г. Новокузнецк, ул. Горьковская, дом 35 
(384 3) 93-19-90 
654011, г. Новокузнецк, пр-т. Авиаторов, дом 94 
(384 3) 93-19-90

График работы: пн-пт. с 8:00 до 19:00, сб. с 9:00 до 16:00, вскр. -выходной.

1.5 «Почему нет квитанции в почтовом ящике?»

Практически все Расчетные центры понимают, что в будущем бумажные квитанции будут не актуальны, поэтому уже сейчас появилась возможность получать квитанцию по оплате через Интернет в виде электронного письма. На сайтах Расчетных центров при регистрации, указав адрес электронной почты, Вы соглашаетесь с тем, что квитанции по оплате будут приходить на указанный Вами электронный адрес. Если Вы не зарегистрированы на сайтах Расчетных центров и не получили квитанцию по оплате, то следует обратиться в их офис:

АДРЕСА И ГРАФИКИ РАБОТЫ ЦЕНТРОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ АБОНЕНТОВ
ООО «ЖИЛКОМЦЕНТР».

Заводской район ул. Мориса Тореза, дом 39, график работы: с 9:00 до 18:00, вых.:сб-вс,

Центральный район — пр. Металлургов, дом 56, график работы: с 9:00 до 18:00, вых.:сб-вс,

Новоильинский район — ул. 11 Гвардейской Армии, дом 11 , график работы: с 9:00 до 18:00, вых.:сб-вс.

АДРЕСА И ГРАФИКИ РАБОТЫ ЦЕНТРОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ АБОНЕНТОВ
ООО «ГОРОДСКОЙ ЦЕНТР РАСЧЕТОВ КОММУНАЛЬНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ».

АДРЕС

ПОНЕДЕЛЬНИК

ВТОРНИК

СРЕДА

ЧЕТВЕРГ

ПЯТНИЦА

ул. Энтузиастов, дом 16

08:00-17:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

09:00-18:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

10:00-19:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

08:00-17:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

08:00-17:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

ул. Кирова, дом 103

08:00-17:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

09:00-18:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

10:00-19:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

08:00-17:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

08:00-17:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

ул. 40 лет ВЛКСМ, дом 72

08:00-17:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

09:00-18:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

08:00-17:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

10:00-19:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

08:00-17:00
Тех.перерыв
13:00-14:00

пр. Запсибовцев, дом 4

08:30-17:30
Тех.перерыв
12:00-13:00

09:00-18:00
Тех.перерыв
12:00-13:00

08:30-17:30
Тех.перерыв
12:00-13:00

10:00-19:00
Тех.перерыв
12:00-13:00

08:30-17:30
Тех.перерыв
12:00-13:00

АДРЕСА И ГРАФИКИ РАБОТЫ ЦЕНТРОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ АБОНЕНТОВ                    ПАО «КУЗБАССЭНЕРГОСБЫТ»

Центральный участок 
654018, г. Новокузнецк, ул. Кирова, дом 50, пом. 1 
(384 3) 93-16-76, 93-19-51 

Заводский участок 
654031, г. Новокузнецк, ул. Горьковская, дом 35 
(384 3) 93-19-90 
654011, г. Новокузнецк, пр-т. Авиаторов, дом 94 
(384 3) 93-19-90 

График работы: пн-пт. с 8:00 до 19:00, сб. с 9:00 до 16:00, вскр. -выходной.

1.6 «Почему тариф за содержание и ремонт жилья в квитанциях стал больше?»

Размер платы за содержание и ремонт жилого помещения в МКД определяется на срок не менее чем один год на общем собрании собственников помещений в таком доме, а в случае отсутствия такого решения применяются тарифы, установленные органом местного самоуправления. Частью 9.1 статьи 156 ЖК РФ установлено, что плата за содержание жилого помещения включает в себя плату за холодную воду, горячую воду, отведение сточных вод, электрическую энергию, потребляемые при содержании общего имущества в многоквартирном доме, при условии, что конструктивные особенности многоквартирного дома предусматривают возможность потребления соответствующей коммунальной услуги при содержании общего имущества, определяемую в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. Новокузнецкий Городской Совет Народных Депутатов ежегодно утверждает тариф на коммунальные услуги, в связи с увеличение такого тарифа, происходит и увеличение содержания жилья, в состав которого входят расходы на коммунальные ресурсы, используемые для содержания общего имущества.

1.7 «Может ли собственник отказаться от оплаты Вознаграждения Председателю Совета МКД?»

Не может. Председатель совета многоквартирного дома избирается из числа членов совета дома на общем собрании собственников помещений (ч. 6 ст. 161.1 Жилищного кодекса). Он осуществляет руководство текущей деятельностью совета дома и подотчетен общему собранию собственников помещений в доме (ч. 7 ст. 161.1 Жилищного кодекса). Если общим собранием собственников дома принято решение о выплате вознаграждения председателю совета дома, то оно должно быть выплачено управляющей организацией за счет денежных средств, поступивших на счет дома. Изменить решение в одностороннем порядке в отношении одного или нескольких собственников управляющая организация не имеет право.

1.8 «Почему собственник должен оплачивать содержание и ремонт по тарифам, принятым на собрании собственников дома, если он отсутствовал на очном собрании и не голосовал?»

В соответствии с п. 5 ст. 46 ЖК РФ, Решение общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, по вопросам, отнесенным к компетенции такого собрания, является обязательным для всех собственников помещений в многоквартирном доме, в том числе для тех собственников, которые не участвовали в голосовании.

1.9 «Имеются ли льготы по оплате жилищно-коммунальных услуг для граждан, состоящих на учете в службе занятости?»

Льготы по оплате жилищно-коммунальных услуг для граждан, состоящих на учете в службе занятости, действующим законодательством не предусмотрены.

Гражданин имеет право на субсидию на оплату ЖКУ в том случае, если эти расходы превышают 22 % совокупного дохода семьи (14 % для граждан, чей доход не достигает прожиточного минимума).

Адрес офисов Управления социальной защиты населения:

Заводской район — 654038, пр.Советской Армии, дом 13, E-maill: nkz_zav@dsznko.ru,

Центральный район — 654005, пр.Металлургов, дом 44, E-mail: odu1-6@ksz-nk.ru,

Новоильинский район — 654011, пр.Авиаторов, дом 62

E-mail: nkz_iln@dsznko.rumail@ilink.ksz-nk.ru

Часы работы ежедневно с 8.30 до 17.45 (летний график); с 8.30 до 17.30 (зимний график). Обеденный перерыв с 12.00 до 12.42(летний график); с 12.00 до 13.00 (зимний график).

2. Вопросы по содержанию общего имущества в многоквартирном доме.

2.1 .«Что включается в понятие «общее имущество дома»? Правда ли, что собственникам придется его содержать?»

Общее имущество собственников перечислено в статье 36 Жилищного кодекса РФ. Это лестничные площадки, лестницы, лифты, шахты, коридоры, технические этажи, чердаки, подвалы, крыши различных типов конструкций, различное оборудование, земельный участок под домом с элементами озеленения и благоустройства и т.д. Собственники помещений платят за содержание общего имущества, согласно статье 39 Жилищного кодекса.

2.2 «Что необходимо сделать, что бы провели необходимый ремонт или другие работы по улучшению состояния общедомового имущества?»

Управляющая организация совместно с председателем совета дома ежегодно утверждает План текущего ремонта многоквартирного дома. План работ формируется, исходя из ежегодного комплексного осмотра (весенний/осенний) многоквартирного дома (далее МКД), путем определения необходимых видов работ и утверждения общим собранием тарифа на текущий ремонт и содержание жилья МКД. Работы ведутся согласно приоритетности работ, а именно подготовка МКД к осеннее – зимним условиям. В соответствии с Жилищным Кодексом РФ, собственники МКД на общем собрании могут принять решение о необходимости проведения текущих работ и предоставляют данное решение в обслуживающую организацию для включения в план работ либо на текущий год (в данном случае будет изменен план проведения работ на текущий год), либо в план следующего года.

2.3 «Какие виды работ могут выполняться в доме за счет накопленных средств на капитальный ремонт?»

Жилищным кодексом определен перечень услуг и работ по капитальному ремонту общего имущества, оказание и выполнение которых финансируются за счет средств фонда капитального ремонта, формируется исходя из минимального размера взноса на капитальный ремонт, установленного субъекта РФ, и включает в себя:

1) ремонт внутридомовых инженерных систем электро-, тепло-, газо-, водоснабжения, водоотведения;

2) ремонт или замену лифтового оборудования, признанного непригодным для эксплуатации, ремонт лифтовых шахт;

3) ремонт крыши;

4) ремонт подвальных помещений, относящихся к общему имуществу в многоквартирном доме;

5) ремонт фасада;

6) ремонт фундамента многоквартирного дома.

Нормативным правовым актом субъекта РФ перечень услуг и работ по капитальному ремонту общего имущества в МКД, финансируемых за счет средств фонда капитального ремонта, может быть дополнен другими видами услуг и работ.

В случае принятия собственниками помещений в МКД решения об установлении взноса на капитальный ремонт в размере, превышающем минимальный размер взноса на капитальный ремонт, часть фонда капитального ремонта, сформированная за счет данного превышения, по решению общего собрания собственников может использоваться на финансирование любых иных услуг и работ по капитальному ремонту общего имущества в МКД.

2.4 «Как рассчитывается плата за коммунальные услуги, потребленные в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме?»

Метод расчёта объема коммунальной услуги (электроэнергия или водоснабжение), потребленной на содержание общего имущества в многоквартирных домах, оборудованных ОДПУ, утвержден постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г. «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».Расчёт объема коммунальной услуги, потреблённой на содержание общего имущества в многоквартирном доме, производится следующим образом. Сначала общедомовым прибором учёта (ОДПУ), который установлен в каждом доме, фиксируется общий объем коммунальной услуги, которую потребил многоквартирный дом в течение месяца. Потом из этого объёма отнимаются объёмы коммунальной услуги, которую потребили жильцы квартир. Далее из объёма, зафиксированного ОДПУ, отнимаются объёмы, потреблённые юридическими лицами, также учтенные ОДПУ (например, магазинами, библиотеками и т.д.). Полученный объём коммунальной услуги на содержание общего имущества в многоквартирном доме делится между всеми собственниками жилых и нежилых помещений в доме пропорционально занимаемой площади.

3. Вопросы по индивидуальным заявкам собственника.

3.1 «Что необходимо сделать, чтобы заменить батарею (стояк отопления, ГВС, ХВС) в квартире?»

Вам необходимо обратиться с заявкой по телефону (3843) 200-277. При подаче заявки в устной форме сообщите диспетчеру следующую информацию: адрес, ФИО, контактный телефон, описание заявки. Диспетчер аварийно-диспетчерской службы УК – СЕМЕРКА назначит удобное для Вас время осмотра стояков и батарей специалистами компании. В ходе осмотра специалисты УК – СЕМЕРКА проконсультируют Вас по вопросу необходимых сантехнических работ. Далее по телефону (3843) 200-277 согласовывается дата проведения работ. Стоимость сантехнических работ см. в разделе «Услуги».

3.2 «Что необходимо сделать, если протекает стояк (батарея, смеситель)?»

Самостоятельно перекройте контрольный кран на подачу воды. Затем сообщите об аварийной ситуации диспетчеру УК-СЕМЕРКА по телефону (3843) 200-277. При подаче заявки в устной форме необходимо сообщить диспетчеру следующую информацию: адрес, ФИО, контактный телефон, описание заявки. В день подачи заявки наши специалисты устранят причину течи. Стоимость сантехнических работ см. в разделе «Услуги».

3.3 «Можно ли обратиться в ООО «УК -СЕМЕРКА» с целью замены водосчетчиков в квартире с последующей пломбировкой?»

Да. ООО «УК – СЕМЕРКА» предоставляет данные виды услуг. См. раздел «Услуги». Вам необходимо обратиться с заявкой по телефону (3843) 200-277. При подаче заявки в устной форме сообщите диспетчеру следующую информацию: адрес, ФИО, контактный телефон, описание заявки. Диспетчер аварийно-диспетчерской службы УК – СЕМЕРКА назначит дату и время установки и опломбировки.

3.4 «Что делать, если водосчетчик вышел из строя (показания не правильные, сорваны пломбы) или запотел?»

Вам необходимо обратиться с заявкой по телефону (3843) 200-277. При подаче заявки в устной форме сообщите диспетчеру следующую информацию: адрес, ФИО, контактный телефон, описание заявки. Диспетчер аварийно-диспетчерской службы УК – СЕМЕРКА назначит дату и время осмотра водосчетчика. Главное – это ни в коем случае не трогать пломбы. Они устанавливаются управляющей компанией, сотрудник ООО «УК – СЕМЕРКА» зафиксирует (составит акт) неисправности прибора и снимет пломбы. ООО «УК – СЕМЕРКА» предоставляет услуги по установке и пломбировки водосчетчика. См. раздел «Услуги». Вам необходимо обратиться с заявкой по телефону (3843) 200-277. При подаче заявки в устной форме сообщите диспетчеру следующую информацию: адрес, ФИО, контактный телефон, описание заявки. Диспетчер аварийно-диспетчерской службы УК – СЕМЕРКА назначит дату и время установки и опломбировки.

3.5 «Что делать, если в квартире холодно?»

Вам необходимо замерить температуру внутреннего воздуха в квартире. Согласно СанПиН 2.1.2. 2645-10 оптимальная температура воздуха в жилых помещениях 20 С, для угловых комнат 22С. Если температура внутреннего воздуха менее оптимальной величины, то звоните диспетчеру аварийно-диспетчерской службы по телефону (3843) 200-277. При подаче заявки в устной форме сообщите диспетчеру следующую информацию: адрес, ФИО, контактный телефон, описание заявки. Специалист УК – СЕМЕРКА согласует с Вами время проведения осмотра для определения причины недогрева в квартире.

3.6 «Как правильно оформить заявку на ремонт межпанельных швов?»

Замеры для установления мест разгерметизации межпанельных швов, в связи с чем температура внутреннего воздуха в квартире ниже 20-22 0 С (СанПиН 2.1.2. 2645-10), производятся в зимний период. Данный вид заявки принимается только в письменном виде в офисах компании по адресу: ул. Тореза, дом 39, оф. 32/1. Для удобства собственников предлагаем фирменный бланк письменного обращения. Пример обращения: Прошу провести обследование межпанельных швов в моей квартире и принять меры по устранению проблем. Специалист УК – СЕМЕРКА согласует с Вами время проведения осмотра тепловизором.

Для установления мест разгерметизации межпанельных швов, в связи с чем обнаружена течь по стене внутри квартиры, достаточно позвонить по телефону (3843) 200-277. При подаче заявки в устной форме сообщите диспетчеру следующую информацию: адрес, ФИО, контактный телефон, описание заявки. Специалист УК – СЕМЕРКА согласует с Вами время проведения осмотра для определения причины и места течи. При подтверждении факта разгерметизации межпанельных швов согласно акту осмотра ваша заявка на ремонт будет включена в план текущего ремонта.

3.7 «Почему приходится оплачивать отключение стояков холодного или горячего водоснабжения при проведении работ по установке индивидуальных (квартирных) приборов учета?»

Установка индивидуальных приборов учета холодного или горячего водоснабжения проводится при отключенных стояках холодного или горячего водоснабжения. Такое отключение не относится к работам, связанным с эксплуатацией или ремонтом общего имущества в МКД, оплата выполнения которых осуществляется за счет платы граждан за содержание и ремонт жилого помещения (статья 154 Жилищного кодекса РФ). Поэтому при установке квартирных счетчиков, отключение стояков производится за счет собственника жилья.

Наш адрес

Мориса Тореза, 39, офис 32/1

УК Семерка © 2019 | Все права защищены